Questions fréquentes

Acheter dans notre boutique en ligne est très simple : il vous suffit de choisir un article, de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icône du panier et de traiter la commande, en utilisant le mode de paiement de votre choix.

Vous pouvez régler vos achats par carte de débit ou de crédit VISA, Mastercard, Carte Bleue, American Express.  

Cristinaoria.com propose une option d’achat rapide qui vous permet d’enregistrer les données de votre carte de crédit afin de vous éviter de saisir à nouveau vos données pour vos achats futurs. Méthodes de paiement express : Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay et Paypal. 

Lorsque vous utilisez une méthode de paiement express, les coordonnées que vous avez enregistrées sur votre compte personnel pour ce moyen de paiement se chargeront automatiquement durant le processus d’achat. Aussi, nous vous recommandons de vérifier les données de livraison de votre commande avant de la confirmer.

Les frais de port s’élèvent à 9,90 €. L’envoi sera gratuit si le montant de votre commande est supérieur à 150 €. 

RESTE DE L'EUROPE:

5,90€: Espagne et Portugal. Consulte notre politique d'expédition complète pour l'Espagne et Portugal ici.
20€ : Allemagne, Italie, Pologne et République tchèque.
25€ : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Roumanie, Serbie, Suède.
Nous n'expédions pas de produits réfrigérés.
Nous ne livrons pas à Andorre, Chypre, Angleterre/Royaume-Uni, Macédoine, Malte, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Ukraine.

Les délais de livraison sont de 2-3 jours du lundi au vendredi à partir du moment où la commande est prête. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la zone de livraison. De même, durant certaines campagnes commerciales (par ex. saint-Valentin, fête de pères, fête des mères, etc.), les délais de livraison peuvent varier. 

Nos envois sont gérés par l’entreprise de transport UPS.  

Vous pourrez suivre votre commande, depuis la confirmation de l’achat jusqu’à sa livraison, via un lien sur la page de l’entreprise de transport qui sera inclus dans l’e-mail de confirmation d’envoi.  

Ces délais de livraison peuvent varier en cas d’incident, durant les périodes de forte demande (en raison de la saturation de l’entreprise de coursiers) ou pendant les jours fériés, durant lesquels ces entreprises n’effectuent pas de livraisons. 

L’entreprise de transport effectuera deux tentatives de livraison. Veillez à bien faire envoyer votre colis dans le lieu où vous vous trouvez (domicile ou bureau) ou à prévenir un tiers qui pourra le récupérer le jour de la livraison. Si l’entreprise de transport ne parvient pas à vous livrer votre colis pour quelque raison que ce soit, n’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse serviceclient@cristinaoria.com

Vous pouvez télécharger la facture de votre commande dans votre espace client. Si vous n’avez pas créé de compte sur notre site lorsque vous avez passé commande, vous pourrez le créer en utilisant la même adresse électrique que celle fournie pour votre achat. Dans votre espace client, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture de chacune d’entre elles.  

Si vous avez besoin de modifier vos données de facturation, envoyez-nous un message à l’adresse serviceclient@cristinaoria.com en nous indiquant votre numéro de commande et les nouvelles données de facturation afin que nous puissions vous envoyer la facture.    

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de son colis pour renoncer volontairement à son achat de produits non périssables. Afin de réaliser votre retour dans le délai mentionné ci-dessus, vous devrez renvoyer tous les produits de votre achat dans leur emballage et leur scellé d’origine intacts, avec tous les accessoires fournis et en parfait état. Les retours de produits qui ne se trouvent pas dans leur emballage d’origine seront refusés, sauf s’ils présentent un défaut. Cristina Oria vous remboursera le montant de votre commande après avoir vérifié que le retour est conforme aux conditions ci-dessus. En cas de retour commercial, les frais de transport seront à la charge du client. Pour demander un remboursement de ces frais, envoyez un message à l’adresse serviceclient@cristinaoria.com. 

Dans le cas où les produits livrés s’avèrent défectueux ou que le défaut constaté provient d’un problème survenu lors du transport, vous devrez le signaler dans un délai de 24 heures à compter de la réception du colis en envoyant un courrier à l’adresse serviceclient@cristinaoria.com

Le retour de produits alimentaires est possible pour cause de défaut seulement et jamais pour motif commercial. Une fois que nous recevons le colis dans son emballage d’origine et que nous constatons le défaut signalé, Cristina Oria vous remboursera intégralement votre commande par la même méthode de paiement que celle utilisée pour faire votre achat. 

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Ce coupon sera valide pour une période de 30 jours et sera applicable sur tous les envois vers la Péninsule. Elle ne sera pas applicable pour les déjeuners et dîners « commande à domicile » ni pour une livraison en 2 heures.

Chez Cristina Oria, nous sommes spécialités dans les cadeaux d’entreprise. Vous trouverez le cadeau idéal pour un directeur, un employé ou un client. Pour rendre votre cadeau encore plus spécial, vous pouvez aussi créer votre propre coffret cadeau rempli de nos meilleurs produits.

Nous disposons d’un département consacré exclusivement aux cadeaux d’entreprise, qui vous propose un service clé en main. Pour demander un devis, vous pouvez envoyer un message à l’adresse regalosgourmet@cristinaoria.com.