Términos y Condiciones
El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones").
Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar esta página web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como este se define más adelante) serán las que le resulten aplicables.
2. NUESTROS DATOS
CRISTINA ORIA es el representante del sitio web www.cristinaoria.com (en adelante Cristina Oria), con domicilio en calle Marqués de Monteagudo, 18 28028 Madrid, con Código de Identificación Fiscal número 51091745M, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
3. SUS DATOS Y VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Cristina Oria requiere la elección por parte del usuario de un nombre de usuario y una contraseña o password. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad la contraseña, en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación de la misma, así como del mal uso que, como consecuencia de la infracción de su deber de custodia, pudiera hacer un tercero. En cumplimiento del RGPD y de la Ley 3/2018 le informamos que sus datos serán utilizados para las finalidades señaladas en la política de privacidad El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, y la revocación del consentimiento para la cesión de datos previstos en la normativa de protección de datos. Los usuarios pueden realizar estas acciones ellos mismos en la página web de Cristina Oria introduciendo su nombre y password en la sección de cuentas de usuario, o bien solicitándolo por escrito a atencionalcliente@cristinaoria.com.
4.1. EDAD
Los servicios prestados por Cristina Oria están disponibles para usuarios mayores de 18 años que puedan cumplir contratos legales bajo la ley correspondiente. Usted garantiza que al menos tiene 18 años y que toda la información que ha registrado en el site se ajusta a la realidad y es verdadera. Cristina Oria puede, bajo su criterio, denegar el acceso o uso al site de cualquier persona o entidad. Las personas menores de 18 años tendrán que utilizar Cristina Oria bajo la supervisión de sus padres o de un tutor legal y en estos casos, el adulto será el usuario final responsable de cualquier actividad.
4.2. INFORMACIÓN DE SU CUENTA
El usuario deberá mantener la información de su cuenta actualizada en todo momento, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. Cristina Oria no se hace responsable si la información de la cuenta es errónea o no se encuentra actualizada.
4.3. TRANSFERENCIA DE CUENTAS
El usuario no debe transferir o vender sus detalles de cuenta en Cristina Oria ni su identificación de usuario a terceras partes. Si se está registrando como una entidad de negocio, deberá garantizar que tiene la autoridad para obligar a la entidad a aceptar estas Condiciones de Uso.
4.4. DERECHO A DENEGAR EL SERVICIO
Cristina Oria se reserva el derecho a cancelar cuentas inactivas o sin confirmar, además de denegar el servicio a un usuario, por cualquier razón y en cualquier momento.
5. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de la página conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes condiciones generales de uso. Se compromete a usar adecuadamente los servicios y/o contenidos de la página y a no emplearlos para actividades ilícitas o constitutivas de delito o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra forma de ordenamiento jurídico aplicable.
5.1 NORMAS DE PARTICIPACIÓN
Cristina Oria se reserva el derecho de suspender o cancelar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cualquier contenido o cuenta de usuario que infrinja las presentes condiciones de uso del Servicio. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el/la usuario/a se compromete a no realizar ninguna de las siguientes actividades:
- Ofender, insultar, desacreditar o acosar a otras personas en cualquier espacio común de Cristina Oria. De igual forma el usuario se obliga a no utilizar las herramientas de contacto de otros usuarios para realizar este tipo de actividades.
- Introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, homófobo, xenófobo, pedófilo, excesivamente violento, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
- Publicar imágenes de otras personas sin su consentimiento.
- Difamar o calumniar a empresas, colectivos, ONGs, o cualquier otro grupo de individuos.
- Plagiar, copiar o utilizar contenidos de otras personas o medios sin su consentimiento.
- Suplantar a otras personas, colectivos o entidades jurídicas.
- Realizar actividades de explotación comercial, como la promoción de productos y servicios, sin la autorización de Cristina Oria; generar spam, transmitir mensajes comerciales no solicitados, usar el Servicio como herramienta de reenvío hacia otra Web o promocionar su sitio publicando mensajes múltiples e idénticos en diferentes espacios de Cristina Oria.
- Duplicar contenidos. Esto es, copiar y publicar con o sin autorización del autor, y de forma sistemática, contenidos publicados en otras Webs.
- Añadir algún software que entorpezca el normal funcionamiento del sistema o cualquier código, fichero o programa que ofrezca publicidad a través de ventanas emergentes (POPups). De igual forma el usuario se compromete a no publicar contenidos que infrinjan las condiciones de uso de los servicios de publicidad utilizados en Cristina Oria.
No se puede utilizar indebidamente las funcionalidades de Cristina Oria para autopromocionarse o mejorar el posicionamiento cualquier sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Cristina Oria reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
7. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que tú elijas. Cuando finalice el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra (Confirmación de su pedido): en el mismo encontrará el detalle de los productos, así como el número de referencia de su pedido que le puede ser de utilidad para cualquier gestión al respecto de este. En este mismo correo verá la dirección de envío y facturación; por favor, si la dirección de envío no es la que usted desea, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 91 435 66 21 o bien a través del correo atencionalcliente@cristinaoria.com para indicarnos a la mayor brevedad posible el cambio de dirección de entrega.
Del mismo modo le avisaremos también mediante correo electrónico cuando su pedido salga de nuestro almacén (Confirmación de envío).
Adicionalmente, la correspondiente mensajería podrá informarle también mediante correo electrónico y/o mensaje de texto acerca de la programación de la entrega de su pedido.
Nuestra tienda online está divida en dos secciones de compra.
- Tienda: Regalos gourmet y Para la Casa
- Pedir a domicilio: Comida preparada al momento con entrega a domicilio los viernes. Envíos programados en el día que prefieras y con garantía de refrigeración.
Son secciones independientes y no se pueden comprar en un mismo pedido productos de las dos secciones.
8. ENVÍO DE PEDIDOS
REGALOS GOURMET Y PARA LA CASA
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
- El plazo de entrega para los pedidos de Península es de 24/48 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado. En caso de los pedidos que requieren refrigeración, el plazo de entrega será de 24/48 horas laborables de lunes a jueves.
- Los envíos a Baleares, Canarias y resto de Europa tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días de lunes a viernes. Si el pedido sufriera retención en la aduana de Canarias, se podría retrasar la entrega del mismo 48-72h adicionales.
- El plazo de entrega para los pedidos de recogida en tienda es de 1-2 días laborables.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de producto, si hay algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (por la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.
Los plazos de entrega habituales también pueden verse afectados durante campañas promocionales o en campañas de envíos gratis, debido al aumento del volumen de pedidos.
Se realizarán al menos dos intentos de entrega. Por favor asegúrate de enviar el pedido al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega. Si por el motivo que sea no consiguen entregártelo, ponte en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@cristinaoria.com o llamando al 91 435 66 21 de lunes a jueves de 8 a 17:30h y viernes a 8 a 14h. Si se programa una nueva entrega, se cobrarían los gastos de envío correspondientes tanto como intentos de entrega extra que se deban gestionar.
Agradecemos tu comprensión y paciencia. Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso y garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.
PEDIR A DOMICILIO
Las entregas de nuestras comidas y cenas se harán en el viernes seleccionado en horario de 9:00h a 15:00h, sin poder comprometernos a una hora específica.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
REGALOS GOURMET Y PARA LA CASA
ENTREGA EN TIENDA
La recogida en nuestras tiendas de Conde de Aranda 6 y tienda Rozas Village es gratuita. Entrega en 1-2 días laborables.
ENTREGA EN LA DIRECCIÓN INDICADA
- Envío Express en 2 horas: 8,90€. Servicio disponible de lunes a sábado haciendo el pedido entre las 10 y 18h. Sólo entregas en m30.
- Península y Portugal: 5,90€. Gratis a partir de 90€. Entrega en 24/48 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado.
- Baleares: 35€. Entrega en 48/72 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado.
- Canarias: 35€. No se envía productos refrigerados. Entrega en 48/72 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado.
- Ceuta y Melilla: Actualmente no hacemos envíos.
- Resto de Europa: entregas de 2 a 5 días laborables de lunes a viernes.
- Francia: 9,90€. Gratis a partir de 150€.
- Alemania, Italia, Polonia y República Checa: 20€
- Austria, Bélgica,Bulgaria, Croacia, Dinamarca,Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda,Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, Liechtenstein, Lituania,Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos,Rumanía, Serbia, Suecia: 25€
- No se envía productos refrigerados.
- No enviamos a Andorra, Chipre, Inglaterra, Macedonia, Malta, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía, Ucrania ni Vaticano.
PEDIR A DOMICILIO
- 10€ en pedidos de Madrid M30
- 15€ en pedidos de Madrid fuera de la M30
- 18€ en pedidos resto de la Península.
- Gratis en pedidos superiores a 499€
No enviamos comidas y cenas a Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni el resto de Europa.
10. FORMAS DE PAGO
Disponemos de los siguientes métodos de pago en nuestra tienda online:
- Tarjeta de débito o crédito: VISA, Matercard, American Express, Sodexo, UpGourmet y UnionPay.
- Métodos de pago express: Shop Pay, Apple Pay y Paypal.
- Bizum
- Tarjeta regalo
Cuando utilices una forma de pago express, ten en cuenta que los datos de contacto que se cargarán automáticamente en el proceso de compra serán los que tengas introducidos en tu cuenta personal de ese método de pago, por lo que te recomendamos que compruebes los datos de entrega del pedido antes de finalizarlo.
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra web ya que dedicamos un gran esfuerzo en garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
Por la nueva normativa europea PSD2, es posible que haya que verificar cuando pagues con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
11. COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación sobre la tienda online, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un email a atencionalcliente@cristinaoria.com, llamándonos al teléfono +34 91 435 66 21 o bien a través de nuestro chat. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8:00 a 17:30h y viernes de 8:00 a 14h. Durante el mes de agosto, de 8 a 15h.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un mensaje con tus preguntas o comentarios a través de nuestro formulario de contacto: https://cristinaoria.com/pages/formulario-de-contacto. El campo de "número de pedido" no es obligatorio, pero si tu consulta está relacionada con un pedido, te agradeceríamos que nos lo indicaras.
El Servicio de Atención al Cliente de Cristina Oria atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
13. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
REGALOS GOURMET Y PARA LA CASA
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.
Cristina Oria abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico atencionalcliente@cristinaoria.com.
En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico atencionalcliente@cristinaoria.com
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
No se aceptan devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se aceptan devoluciones de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
En los productos de alimentación solo es posible su devolución por encontrarse en mal estado y nunca por un motivo comercial. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, Cristina Oria hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido.
14. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Cristina Oria de toda o parte de sus obligaciones se suspenderá si sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
- Alertas sanitarias decretadas por la autoridad competente.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones del tiempo que nos resulte necesario para ello. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación española.
Cristina Oria y los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les corresponda, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para controversia derivada del acceso o uso de la web. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Titular y el usuario, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de 28028, Madrid.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
16. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Cristina Oria se reserva el derecho a revisar y modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Usted estará sujeto a las políticas vigentes cuando use esta página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios retroactivos en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán a los pedidos anteriores.
