Termes et Conditions

  1. INTRODUCTION

Le présent document (ainsi que les documents mentionnés) établit les conditions régissant l'utilisation de ce site Web et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après les "Conditions").

Nous vous prions de lire attentivement les Conditions avant d'utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web ou en passant une commande via celui-ci, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'intégralité des Conditions, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

Ces Conditions peuvent être modifiées. Il est de votre responsabilité de les lire périodiquement, car les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site Web ou de la conclusion du Contrat (tel que défini ci-après) seront celles qui s'appliquent.

 

2. NOS DONNÉES

CRISTINA ORIA est le représentant du site web www.cristinaoria.com (ci-après Cristina Oria), situé à l'adresse suivante : rue Marqués de Monteagudo, 18 28028 Madrid, avec le numéro d'identification fiscale 51091745M, inscrit au registre du commerce de Madrid.

 

3. VOS DONNÉES ET VISITES SUR CE SITE WEB

Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez à votre sujet seront traitées conformément à ce qui est prévu dans la Politique de Confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont exactes et correspondent à la réalité.

 

4. ENREGISTREMENT DES UTILISATEURS

Cristina Oria demande à l'utilisateur de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'utilisateur doit maintenir la confidentialité de son mot de passe, sous sa seule et entière responsabilité, et assume, par conséquent, tous les dommages et/ou préjudices de toute nature résultant de la violation ou de la divulgation de celui-ci, ainsi que de la mauvaise utilisation qu'un tiers pourrait en faire à la suite de l'infraction à son devoir de garde. Conformément au RGPD et à la loi 3/2018, nous vous informons que vos données seront utilisées pour les finalités indiquées dans la politique de confidentialité. Le titulaire pourra exercer ses droits d'accès, de rectification ou d'annulation des données et d'opposition, si nécessaire, ainsi que la révocation du consentement pour la cession de données prévues par la réglementation sur la protection des données. Les utilisateurs peuvent effectuer ces actions eux-mêmes sur le site web de Cristina Oria en saisissant leur nom et mot de passe dans la section des comptes utilisateurs, ou bien en le demandant par écrit à serviceclient@cristinaoria.com

 

4.1. ÂGE

Les services fournis par Cristina Oria sont disponibles pour les utilisateurs âgés de plus de 18 ans, capables de conclure des contrats légaux conformément à la législation applicable. Vous garantissez que vous avez au moins 18 ans et que toutes les informations que vous avez enregistrées sur le site sont exactes et véridiques. Cristina Oria peut, à sa discrétion, refuser l'accès ou l'utilisation du site à toute personne ou entité. Les personnes de moins de 18 ans devront utiliser Cristina Oria sous la supervision de leurs parents ou d'un tuteur légal. Dans ces cas, l'adulte sera le responsable final de toute activité.

 

4.2. INFORMATIONS SUR VOTRE COMPTE

L'utilisateur doit maintenir ses informations de compte à jour en tout temps, y compris une adresse e-mail valide. Cristina Oria ne saurait être tenue responsable si les informations du compte sont incorrectes ou non mises à jour.

 

4.3. TRANSFERT DE COMPTES

L'utilisateur ne doit pas transférer ni vendre ses informations de compte sur Cristina Oria ni son identifiant utilisateur à des tiers. Si l'utilisateur s'enregistre en tant qu'entité commerciale, il doit s'assurer qu'il a l'autorité pour obliger l'entité à accepter ces Conditions d'Utilisation.

 

4.4. DROIT DE REFUSER LE SERVICE

Cristina Oria se réserve le droit d'annuler les comptes inactifs ou non confirmés, ainsi que de refuser le service à un utilisateur, pour toute raison et à tout moment.

 

5. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

L'utilisateur s'engage à utiliser les services et contenus du site conformément à la loi, à la morale, à l'ordre public et aux présentes conditions générales d'utilisation. Il s'engage à utiliser correctement les services et/ou contenus du site et à ne pas les utiliser pour des activités illégales ou criminelles, ou pour violer la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle, ou toute autre forme de législation applicable.

 

5.1 RÈGLES DE PARTICIPATION

Cristina Oria se réserve le droit de suspendre ou annuler, en tout ou en partie, avec ou sans préavis, tout contenu ou compte utilisateur qui enfreint les présentes conditions d'utilisation du Service. À titre d'exemple, et en aucun cas de manière limitative ou exclusive, l'utilisateur s'engage à ne pas réaliser l'une des activités suivantes :

  • Offenser, insulter, discréditer ou harceler d'autres personnes dans tout espace commun de Cristina Oria. De même, l'utilisateur s'engage à ne pas utiliser les outils de contact des autres utilisateurs pour effectuer ces activités.

  • Introduire ou diffuser des contenus ou de la propagande de caractère raciste, homophobe, xénophobe, pédophile, excessivement violent, faisant l'apologie du terrorisme ou portant atteinte aux droits de l'homme.

  • Publier des images d'autres personnes sans leur consentement.

  • Diffamer ou calomnier des entreprises, des groupes, des ONG ou tout autre groupe d'individus.

  • Plagier, copier ou utiliser des contenus d'autres personnes ou médias sans leur consentement.

  • Usurper l'identité d'autres personnes, groupes ou entités juridiques.

  • Effectuer des activités d'exploitation commerciale, comme la promotion de produits et services, sans l'autorisation de Cristina Oria ; générer du spam, transmettre des messages commerciaux non sollicités, utiliser le Service comme outil de redirection vers un autre site Web ou promouvoir son site en publiant des messages multiples et identiques dans différents espaces de Cristina Oria.

  • Dupliquer des contenus. C'est-à-dire, copier et publier avec ou sans autorisation de l'auteur, et de manière systématique, des contenus publiés sur d'autres sites Web.

  • Ajouter des logiciels qui perturbent le bon fonctionnement du système ou tout code, fichier ou programme qui diffuse de la publicité via des fenêtres pop-up. De même, l'utilisateur s'engage à ne pas publier de contenus qui enfreignent les conditions d'utilisation des services publicitaires utilisés sur Cristina Oria.

Il est interdit d'utiliser de manière abusive les fonctionnalités de Cristina Oria pour s'auto-promouvoir ou améliorer le classement de tout site Web dans les résultats des moteurs de recherche.

 

6. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

En cas d'incident concernant leur approvisionnement ou si des produits sont en rupture de stock, le client sera immédiatement informé et un remboursement sera effectué pour le produit ou les produits en rupture de stock. Cristina Oria remboursera le montant correspondant sans retard injustifié et, en tout état de cause, avant un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour le règlement. Les informations concernant la disponibilité des produits en magasin physique, telles qu'affichées sur notre site web, sont indicatives et peuvent varier.

 

7. COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Acheter sur notre boutique en ligne est très simple : il vous suffit de choisir un article, de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icône du panier, puis de finaliser la commande en utilisant le mode de paiement de votre choix. Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat (Confirmation de votre commande) : vous y trouverez les détails des produits ainsi que le numéro de référence de votre commande qui pourra vous être utile pour toute gestion à ce sujet. Dans ce même e-mail, vous verrez l'adresse de livraison et de facturation ; si l'adresse de livraison n'est pas celle que vous souhaitez, veuillez nous contacter par téléphone au +34 91 435 66 21 ou par e-mail à serviceclient@cristinaoria.com afin de nous indiquer le changement d'adresse de livraison dans les plus brefs délais.

De même, nous vous avertirons également par e-mail lorsque votre commande quittera notre entrepôt (Confirmation d'expédition).

De plus, le transporteur pourra également vous informer par e-mail et/ou message texte concernant la programmation de la livraison de votre commande.

 

 

8. EXPÉDITION DES COMMANDES

CADEAUX GOURMETS ET POUR LA MAISON

La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, selon les caractéristiques suivantes :

Le délai de livraison pour les commandes à destination de la péninsule ibérique est de 24/48 heures ouvrables du lundi au vendredi, à compter de la préparation de la commande. Pour les commandes nécessitant une réfrigération, le délai est de 24/48 heures ouvrables, du lundi au jeudi.
Les envois vers les Baléares, les Canaries et le reste de l'Europe ont un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables du lundi au vendredi. Si la commande est retenue à la douane des Canaries, la livraison pourrait être retardée de 48 à 72 heures supplémentaires.
Le délai de livraison pour les commandes à retirer en magasin est de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la commande pour la récupérer ; passé ce délai, nous procéderons à l’annulation de celle-ci.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, en cas d’incident, pendant les périodes de forte demande (en raison de la saturation des services de messagerie), ou lors des jours fériés où les transporteurs ne livrent pas.

Les délais de livraison habituels peuvent également être affectés durant les campagnes promotionnelles ou en cas d’envois gratuits, en raison de l’augmentation du volume de commandes.

Deux tentatives de livraison seront effectuées. Merci de vous assurer que la commande est envoyée à l’endroit où vous vous trouvez (domicile ou bureau) ou qu’une personne soit présente le jour de la livraison. Si la livraison ne peut être effectuée, veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@cristinaoria.com ou par téléphone au +34 91 435 66 21, du lundi au jeudi de 8h à 17h30 et le vendredi de 8h à 14h. En cas de nouvelle tentative de livraison, les frais de transport correspondants ainsi que les éventuelles tentatives supplémentaires seront facturés.

Dans le cas des livraisons express (livraison en 2 heures), une seule tentative de livraison sera effectuée. Si le destinataire est absent et que le client souhaite une nouvelle tentative, les frais de livraison express seront facturés à nouveau.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous travaillons en permanence pour réduire au minimum tout retard éventuel et garantir que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

 

9. FRAIS DE TRANSPORT

CADEAUX GOURMETS ET POUR LA MAISON

RETRAIT EN MAGASIN

Le retrait dans nos boutiques de Conde de Aranda 6 et de Rozas Village est gratuit. Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.

LIVRAISON À L’ADRESSE INDIQUÉE

  • Livraison express en 2 heures : 8,90 €. Service disponible du lundi au samedi pour les commandes passées entre 10h et 19h. Livraison uniquement dans la zone M30 (Madrid).

  • Péninsule ibérique et Portugal : 5,90 €. Gratuit à partir de 90 €. Livraison sous 24/48 heures ouvrables à compter de la préparation de la commande.

  • Îles Baléares : 35 €. Livraison sous 48/72 heures ouvrables à compter de la préparation de la commande.

  • Îles Canaries : 35 €. Les produits réfrigérés ne sont pas envoyés. Livraison sous 48/72 heures ouvrables à compter de la préparation de la commande.

  • Ceuta et Melilla : Nous ne réalisons pas de livraisons actuellement.

  • Reste de l’Europe : livraisons sous 2 à 5 jours ouvrables du lundi au vendredi.

  • France : 9,90 €. Gratuit à partir de 150 €.

  • Allemagne, Italie, Pologne et République tchèque : 20 €.

  • Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Roumanie, Serbie, Suède : 25 €.

Les produits réfrigérés ne sont pas expédiés à l’international.

Nous n’envoyons pas de commandes vers : Andorre, Chypre, Angleterre, Macédoine, Malte, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Ukraine ni Vatican.

 

10. MOYENS DE PAIEMENT

Nous proposons les modes de paiement suivants sur notre boutique en ligne :

  • Carte de débit ou de crédit : VISA, Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet et UnionPay.

  • Pour le marché portugais, nous acceptons également MB Way et Multibanco.

  • Méthodes de paiement express : Shop Pay, Apple Pay et PayPal.

  • Klarna : payez en 3 fois sans frais. Méthode de paiement disponible pour les achats à partir de 200 €. Disponible dans tous les pays.

  • Bizum : disponible uniquement en Espagne.

  • Carte cadeau

Lorsque vous utilisez une méthode de paiement express, veuillez noter que les informations de contact utilisées lors de l'achat seront celles enregistrées dans votre compte personnel lié à cette méthode de paiement. Nous vous recommandons donc de vérifier les coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site, car nous consacrons de grands efforts à garantir la sécurité de vos paiements et de vos données personnelles.

En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, une vérification supplémentaire peut être requise lors du paiement par carte de crédit ou de débit au cours du processus d'achat.

 

11. ACHAT EN TANT QU’INVITÉ

Ce site web permet également l’achat via la fonctionnalité d’achat en tant qu’invité. Dans ce mode d’achat, seules les informations indispensables au traitement de votre commande vous seront demandées. Une fois le processus d’achat finalisé, vous aurez la possibilité de vous enregistrer en tant qu’utilisateur ou de continuer en tant qu’utilisateur non enregistré.

 

12. SERVICE CLIENT

Pour toute question, demande, suggestion ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : serviceclient@cristinaoria.com, par téléphone au +34 91 435 66 21 ou via notre chat en ligne. Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 14h00. En août, nos horaires sont de 8h00 à 15h00.

Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer un message avec vos questions ou commentaires via notre formulaire de contact : https://cristinaoria.com/fr-fr/pages/formulaire-de-contact. Le champ « numéro de commande » n’est pas obligatoire, mais s’il s’agit d’une question relative à une commande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le renseigner.

Le Service Client de Cristina Oria traitera votre réclamation dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d’un mois. Si votre demande n’est pas résolue de manière satisfaisante, vous pourrez saisir la juridiction compétente ou soumettre votre réclamation via le site http://ec.europa.eu/odr, qui propose un point d’accès gratuit pour la résolution extrajudiciaire des litiges.

 

13. POLITIQUE DE CHANGEMENTS ET RETOURS

CADEAUX GOURMETS ET POUR LA MAISON

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter volontairement de son achat concernant des produits non périssables. Pour que le retour soit accepté dans ce délai, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec le scellé intact, accompagnés de tous les accessoires, et en parfait état. Aucun retour ne sera accepté pour les produits ne disposant pas de leur emballage d’origine, sauf en cas de produit défectueux.

Cristina Oria procédera au remboursement du montant de la commande une fois qu’il aura été vérifié que la marchandise répond aux conditions mentionnées ci-dessus.

En cas de retour pour convenance personnelle (hors défaut ou erreur), les frais de transport seront à la charge du client. Pour demander un tel retour, il faudra contacter : serviceclient@cristinaoria.com.

Si le produit est livré défectueux ou endommagé durant le transport, cela devra être signalé dans les 24 heures suivant la réception du colis, à l’adresse : serviceclient@cristinaoria.com.

Aucun retour ne sera accepté pour :

  • les articles personnalisés,

  • les produits pouvant se détériorer ou périmer rapidement,

  • les produits ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Pour les produits alimentaires, un retour ne sera accepté que s’ils sont en mauvais état, et jamais pour des raisons commerciales. Une fois le colis reçu avec son emballage d’origine et après vérification du défaut, Cristina Oria effectuera le remboursement complet du montant de la commande via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

 

14. FORCE MAJEURE

L'exécution par Cristina Oria de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure empêchant ou retardant cette exécution.

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations contractuelles si celui-ci est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (désignés comme « Force Majeure »).

Les cas de Force Majeure incluent, sans s’y limiter, tout acte, événement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, tels que :

  • Grèves, lock-outs ou autres actions revendicatives.

  • Troubles civils, émeutes, invasions, attaques ou menaces terroristes, guerre (déclarée ou non), menaces ou préparatifs de guerre.

  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.

  • Impossibilité d’utiliser des trains, navires, avions, véhicules motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.

  • Impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.

  • Actes, décrets, lois, réglementations ou restrictions imposés par un gouvernement ou une autorité publique.

  • Grèves, pannes ou accidents affectant les transports maritimes, fluviaux, postaux ou tout autre type de transport.

  • Alertes sanitaires décrétées par les autorités compétentes.

Il est entendu que nos obligations contractuelles seront suspendues pendant toute la durée de la situation de Force Majeure, et que les délais d'exécution seront prolongés d’une période équivalente à celle de la durée de l’événement. Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour faire cesser la situation de Force Majeure ou pour trouver une solution nous permettant d’exécuter nos obligations contractuelles malgré cette situation.

 

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont soumises à la législation espagnole.

Cristina Oria et les utilisateurs, en renonçant expressément à tout autre droit de juridiction qui pourrait leur correspondre, se soumettent à la compétence des tribunaux du domicile de l’utilisateur pour tout litige découlant de l’accès ou de l’utilisation du site web. Dans le cas où l’utilisateur réside en dehors de l’Espagne, Cristina Oria et l’utilisateur se soumettent, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, aux tribunaux de la ville de Madrid, code postal 28028.

Sans préjudice de ce qui précède, le consommateur non résident en Espagne bénéficie également de la protection que lui offrent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel il a sa résidence habituelle. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des litiges et avec renonciation à toute autre juridiction, aux tribunaux du domicile du client.

 

16. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Cristina Oria se réserve le droit de réviser et de modifier à tout moment les présentes Conditions. Vous serez soumis aux politiques en vigueur au moment où vous utilisez ce site web ou effectuez une commande, sauf si, en vertu de la loi ou d’une décision d’organismes gouvernementaux, nous devons apporter des modifications rétroactives à ces politiques, Conditions ou à la Déclaration de confidentialité ; dans ce cas, les éventuels changements s’appliqueront également aux commandes antérieures.