Geschäftsbedingungen

1. EINLEITUNG

Dieses Dokument (zusammen mit den darin erwähnten Dokumenten) legt die Bedingungen fest, unter denen die Nutzung dieser Website und der Kauf von Produkten über diese erfolgt (nachfolgend die „Bedingungen“).

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie diese Website nutzen. Durch die Nutzung dieser Website oder das Aufgeben einer Bestellung über sie erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen einverstanden sind, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.

Diese Bedingungen können geändert werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sie regelmäßig zu lesen, da die zum Zeitpunkt der Nutzung der Website oder des Abschlusses des Vertrags (wie nachstehend definiert) geltenden Bedingungen für Sie verbindlich sind.

 

2. UNSERE ANGABEN

CRISTINA ORIA ist die Betreiberin der Website www.cristinaoria.com (nachfolgend „Cristina Oria“), mit Sitz in der Calle Marqués de Monteagudo 18, 28028 Madrid, Spanien, mit der Steuernummer 51091745M und eingetragen im Handelsregister von Madrid.

 

3. IHRE DATEN UND BESUCHE DIESER WEBSITE

Die Informationen oder personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden gemäß den Bestimmungen in unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Verarbeitung dieser Informationen und Daten einverstanden und versichern, dass alle von Ihnen bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß und der Realität entsprechend sind.

 

4. BENUTZERREGISTRIERUNG

Cristina Oria verlangt vom Benutzer die Wahl eines Benutzernamens sowie eines Passworts. Der Benutzer ist allein dafür verantwortlich, das Passwort streng vertraulich zu behandeln, und haftet daher für alle Schäden und/oder Verluste jeglicher Art, die durch die Offenlegung oder den Bruch der Vertraulichkeit oder durch eine missbräuchliche Nutzung durch Dritte infolge der Verletzung seiner Sorgfaltspflicht entstehen könnten.

Gemäß der DSGVO und dem spanischen Gesetz 3/2018 informieren wir Sie darüber, dass Ihre Daten zu den in der Datenschutzrichtlinie genannten Zwecken verwendet werden. Der Inhaber der Daten kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch sowie gegebenenfalls den Widerruf der Einwilligung zur Datenweitergabe gemäß den Datenschutzbestimmungen ausüben.

Benutzer können diese Rechte selbst auf der Website von Cristina Oria ausüben, indem sie ihren Benutzernamen und ihr Passwort im Bereich „Benutzerkonto“ eingeben, oder indem sie eine schriftliche Anfrage an kundenservice@cristinaoria.com senden.

 

4.1. ALTER

Die von Cristina Oria angebotenen Dienstleistungen stehen nur Nutzern zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt sind und rechtlich verbindliche Verträge gemäß dem geltenden Recht abschließen können. Sie versichern, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und dass alle Informationen, die Sie auf der Website angegeben haben, der Wahrheit entsprechen und korrekt sind.

Cristina Oria behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jeder Person oder Einrichtung den Zugang zur Website oder deren Nutzung zu verweigern. Personen unter 18 Jahren dürfen Cristina Oria nur unter Aufsicht ihrer Eltern oder eines gesetzlichen Vormunds nutzen; in diesen Fällen ist der Erwachsene der letztlich verantwortliche Nutzer für alle Aktivitäten.

 

4.2. KONTOINFORMATIONEN

Der Nutzer ist verpflichtet, die Informationen seines Kontos stets auf dem aktuellen Stand zu halten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse. Cristina Oria übernimmt keine Verantwortung, wenn die Kontoinformationen falsch oder nicht aktuell sind.

 

4.3. ÜBERTRAGUNG VON KONTEN

Der Nutzer darf seine Kontodaten bei Cristina Oria sowie seine Benutzerkennung nicht an Dritte übertragen oder verkaufen. Wenn Sie sich als juristische Person registrieren, müssen Sie gewährleisten, dass Sie befugt sind, die betreffende Organisation zur Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen zu verpflichten.

 

4.4. RECHT AUF DIENSTVERWEIGERUNG

Cristina Oria behält sich das Recht vor, inaktive oder nicht bestätigte Konten zu löschen sowie einem Nutzer aus beliebigem Grund und jederzeit den Zugang zum Dienst zu verweigern.

 

5. NUTZUNG UNSERER WEBSITE

Der Nutzer verpflichtet sich, die Dienste und Inhalte der Website im Einklang mit dem Gesetz, der Moral, der öffentlichen Ordnung sowie den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu verwenden. Er verpflichtet sich, die Dienste und/oder Inhalte der Website angemessen zu nutzen und sie nicht für illegale Aktivitäten, strafbare Handlungen oder Handlungen zu verwenden, die gegen Vorschriften des geistigen oder gewerblichen Eigentums oder gegen jegliche andere anwendbare Rechtsvorschriften verstoßen.

 

5.1 TEILNAHMEREGELN

Cristina Oria behält sich das Recht vor, jegliche Inhalte oder Benutzerkonten, die gegen die vorliegenden Nutzungsbedingungen des Dienstes verstoßen, ganz oder teilweise, mit oder ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu löschen. Die folgenden Aktivitäten sind beispielhaft aufgelistet und stellen keinen abschließenden oder ausschließlichen Katalog dar. Der/die Nutzer/in verpflichtet sich, keine der folgenden Handlungen vorzunehmen:

• Andere Personen in einem öffentlichen Bereich von Cristina Oria zu beleidigen, herabzuwürdigen, zu verunglimpfen oder zu belästigen. Ebenso verpflichtet sich der Nutzer, die Kontaktmöglichkeiten zu anderen Nutzern nicht für solche Zwecke zu missbrauchen.

• Inhalte oder Propaganda zu verbreiten, die rassistisch, homophob, fremdenfeindlich, pädophil, übermäßig gewalttätig, terrorverherrlichend oder menschenrechtsverletzend sind.

• Bilder von anderen Personen ohne deren Zustimmung zu veröffentlichen.

• Unternehmen, Gruppen, NGOs oder andere Kollektive zu diffamieren oder zu verleumden.

• Inhalte von anderen Personen oder Medien zu plagiieren, zu kopieren oder ohne deren Zustimmung zu verwenden.

• Sich als andere Personen, Gruppen oder juristische Einheiten auszugeben.

• Kommerzielle Aktivitäten ohne Genehmigung von Cristina Oria durchzuführen, wie z. B. die Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen, das Versenden unerwünschter Werbebotschaften (Spam), die Nutzung des Dienstes als Weiterleitungsplattform zu anderen Websites oder die Werbung durch mehrfache und identische Nachrichten in verschiedenen Bereichen von Cristina Oria.

• Inhalte zu duplizieren. Das bedeutet, Inhalte systematisch zu kopieren und zu veröffentlichen, mit oder ohne Genehmigung des Autors, die bereits auf anderen Websites veröffentlicht wurden.

• Software hinzuzufügen, die das normale Funktionieren des Systems stört, oder jeglichen Code, Dateien oder Programme, die Werbung über Pop-up-Fenster anzeigen. Ebenso verpflichtet sich der Nutzer, keine Inhalte zu veröffentlichen, die gegen die Nutzungsbedingungen der auf Cristina Oria eingesetzten Werbedienste verstoßen.

Die Funktionen von Cristina Oria dürfen nicht missbraucht werden, um sich selbst zu bewerben oder das Suchmaschinenranking einer beliebigen Website zu manipulieren.

 

6. VERFÜGBARKEIT VON PRODUKTEN

Falls es zu Problemen bei der Lieferung kommt oder wenn Produkte nicht auf Lager sind, wird der Kunde umgehend informiert und der Betrag für das nicht vorrätige Produkt oder die Produkte wird erstattet. Cristina Oria erstattet den entsprechenden Betrag ohne unangemessene Verzögerung und auf jeden Fall innerhalb von 14 Kalendertagen. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem die Zahlung getätigt wurde. Die Angaben zur Verfügbarkeit von Produkten in physischen Geschäften, die auf unserer Website angezeigt werden, dienen nur als Orientierung und können variieren.

 

7. WIE MAN EINE BESTELLUNG AUFGIBT

Der Kauf in unserem Online-Shop ist ganz einfach: Wählen Sie einfach einen Artikel aus, fügen Sie ihn mit einem Klick auf das Warenkorbsymbol in Ihren Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die Zahlungsmethode Ihrer Wahl verwenden. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs (Bestellbestätigung): In dieser E-Mail finden Sie die Details der Produkte sowie die Bestellreferenznummer, die Ihnen für die Bearbeitung von Anfragen in Bezug auf diese Bestellung nützlich sein kann. In derselben E-Mail sehen Sie die Liefer- und Rechnungsadresse; falls die Lieferadresse nicht die gewünschte ist, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen, entweder telefonisch unter +34 91 435 66 21 oder per E-Mail an kundenservice@cristinaoria.com, um die Adressänderung mitzuteilen.

Ebenso werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt (Versandbestätigung).

Zusätzlich kann der zuständige Zustelldienst Sie ebenfalls per E-Mail und/oder SMS über den Lieferzeitpunkt Ihrer Bestellung informieren.

 

 

8. BESTELLVERSAND

GOURMET-GESCHENKE UND FÜR DAS HAUS

Die Lieferung der Bestellungen erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse und unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Die Lieferzeit für Bestellungen auf dem Festland beträgt 24/48 Stunden von Montag bis Freitag, nachdem die Bestellung vorbereitet wurde. Im Falle von Bestellungen, die eine Kühlung erfordern, beträgt die Lieferzeit 24/48 Stunden an Werktagen von Montag bis Donnerstag.

• Bestellungen nach Mallorca, Kanarische Inseln und in den Rest von Europa haben eine Lieferzeit von 2 bis 5 Tagen von Montag bis Freitag. Sollte die Bestellung im Zoll der Kanaren festgehalten werden, kann sich die Lieferung um 48–72 Stunden verzögern.

• Die Lieferzeit für Bestellungen zur Abholung im Geschäft beträgt 1–2 Werktage.

• Sie haben 15 Kalendertage ab Bestellung, um Ihre Bestellung abzuholen. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit der Produkte, bei Vorfällen, während Stoßzeiten (aufgrund der Überlastung der Versandunternehmen) oder an Feiertagen, an denen diese Unternehmen keine Lieferungen durchführen, variieren.

Die üblichen Lieferzeiten können auch durch Werbeaktionen oder kostenlose Versandkampagnen beeinflusst werden, da das Bestellvolumen steigt.

Es wird mindestens zwei Zustellversuche unternommen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellung an den Ort geliefert wird, an dem Sie sich befinden (zu Hause oder im Büro), oder benachrichtigen Sie eine andere Person, damit diese am Lieferdatum zur Verfügung steht. Falls die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@cristinaoria.com oder rufen Sie uns unter der Nummer +34 91 435 66 21 an, von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 und 17:30 Uhr und Freitag zwischen 8:00 und 14:00 Uhr. Sollte eine neue Zustellung geplant werden, werden die entsprechenden Versandkosten für jede zusätzliche Zustellversuch in Rechnung gestellt.

Im Falle von Expresslieferungen (Lieferung innerhalb von 2 Stunden) wird nur ein Zustellversuch unternommen. Wenn der Empfänger abwesend ist und der Kunde einen neuen Zustellversuch wünscht, werden die Versandkosten für die Lieferung innerhalb von 2 Stunden erneut in Rechnung gestellt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir arbeiten kontinuierlich daran, mögliche Verzögerungen zu minimieren und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

 

9. TRANSPORTKOSTEN

GOURMET-GESCHENKE UND FÜR ZUHAUSE

ABHOLUNG IM GESCHÄFT

Die Abholung in unseren Geschäften in der Conde de Aranda 6 und im Rozas Village ist kostenlos. Lieferung in 1–2 Werktagen.

LIEFERUNG AN DIE ANGEGEBENE ADRESSE

• Expressversand in 2 Stunden: 8,90 €. Service verfügbar von Montag bis Samstag bei Bestellung zwischen 10 und 19 Uhr. Nur Lieferungen innerhalb der M30.
• Festland und Portugal: 5,90 €. Kostenlos ab 90 €. Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden von Montag bis Freitag, sobald die Bestellung vorbereitet ist.
• Balearen: 35 €. Lieferung innerhalb von 48/72 Stunden von Montag bis Freitag, sobald die Bestellung vorbereitet ist.
• Kanarische Inseln: 35 €. Keine Lieferung von gekühlten Produkten. Lieferung innerhalb von 48/72 Stunden von Montag bis Freitag, sobald die Bestellung vorbereitet ist.
• Ceuta und Melilla: Derzeit liefern wir nicht.
• Rest von Europa: Lieferung in 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Freitag.
• Frankreich, Deutschland und Italien: 9,90 €. Kostenlos ab 150 €.
• Polen und Tschechische Republik: 20 €.
• Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Slowakei, Slowenien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Rumänien, Serbien, Schweden: 25 €.
• Keine Lieferung von gekühlten Produkten.
• Wir liefern nicht nach Andorra, Zypern, England, Mazedonien, Malta, Norwegen, San Marino, Schweiz, Türkei, Ukraine oder Vatikanstadt.

 

10. ZAHLUNGSMETHODEN

In unserem Online-Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Debit- oder Kreditkarte: VISA, Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet und UnionPay.
• Auf dem portugiesischen Markt stehen zusätzlich MB Way und Multibanco zur Verfügung.
• Express-Zahlungsmethoden: Shop Pay, Apple Pay und Paypal.
• Klarna: Zahle in 3 bequemen, zinsfreien Raten. Zahlungsmethode verfügbar für Einkäufe ab 200 €. In allen Märkten verfügbar.
• Bizum: Nur in Spanien verfügbar.
• Geschenkkarte

Wenn du eine Express-Zahlungsmethode nutzt, beachte bitte, dass die beim Kauf automatisch geladenen Kontaktdaten jene sind, die du in deinem persönlichen Konto bei dieser Zahlungsmethode hinterlegt hast. Wir empfehlen daher, die Lieferdaten deiner Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu überprüfen.

Du kannst in unserem Webshop ganz beruhigt einkaufen, da wir großen Aufwand betreiben, um die Sicherheit deiner Einkäufe und Daten zu gewährleisten.

Aufgrund der neuen europäischen PSD2-Vorschrift kann es erforderlich sein, deine Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte während des Kaufvorgangs zu verifizieren.

 

11. EINKAUF ALS GAST

Diese Website ermöglicht auch den Einkauf über die Funktion „Einkauf als Gast“. Bei dieser Kaufmethode werden nur die unbedingt erforderlichen Daten abgefragt, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können.
Nach Abschluss des Kaufvorgangs wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, sich als Nutzer zu registrieren oder weiterhin als nicht registrierter Nutzer fortzufahren.

 

12. KUNDENDIENST

Bei Fragen, Anfragen, Vorschlägen oder Beschwerden zum Online-Shop können Sie uns per E-Mail an kundenservice@cristinaoria.com, telefonisch unter +34 91 435 66 21 oder über unseren Chat kontaktieren.
Unsere Kundenservicezeiten sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:30 Uhr und freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr. Im August von 8:00 bis 15:00 Uhr.

Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns auch eine Nachricht mit Ihren Fragen oder Kommentaren über unser Kontaktformular senden:
https://cristinaoria.com/de-de/pages/kontaktformular.
Das Feld „Bestellnummer“ ist nicht obligatorisch, aber wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie diese angeben.

Der Kundenservice von Cristina Oria wird Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten und beantworten, in jedem Fall jedoch innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat.
Falls Ihre Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie sich an die ordentliche Gerichtsbarkeit wenden oder Ihre Beschwerde über die Website http://ec.europa.eu/odr einreichen, die Ihnen kostenlos eine zentrale Anlaufstelle für die außergerichtliche Streitbeilegung bietet.

 

13. RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

FEINKOSTGESCHENKE UND FÜR ZUHAUSE

Der Kunde hat 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um freiwillig vom Kauf von nicht verderblichen Produkten zurückzutreten.
Im Falle einer Rückgabe innerhalb dieser Frist muss der Kauf mit allen Produkten, in der Originalverpackung, mit dem unversehrten Originalsiegel, sämtlichem Zubehör und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Rücksendungen von Produkten ohne Originalverpackung werden nicht akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um defekte Ware.

Cristina Oria wird den Betrag der Bestellung nach Prüfung der Ware und wenn diese die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstatten.

Bei kommerziellen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Um eine solche Rückgabe zu beantragen, muss dies per E-Mail an kundenservice@cristinaoria.com mitgeteilt werden.

Falls das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung defekt ist oder der Defekt durch einen Transportschaden verursacht wurde, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an kundenservice@cristinaoria.com mitgeteilt werden.

Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Bei Lebensmitteln ist eine Rückgabe nur möglich, wenn sie sich in einem schlechten Zustand befinden, nicht aus kommerziellen Gründen.
Sobald wir das Paket in seiner Originalverpackung erhalten und den Mangel bestätigt haben, wird Cristina Oria den vollen Betrag auf dem gleichen Zahlungsweg wie bei der Bestellung zurückerstatten.

 

14. HÖHERE GEWALT

Die Erfüllung sämtlicher oder teilweiser Verpflichtungen von Cristina Oria wird ausgesetzt, wenn ein unvorhergesehenes Ereignis oder ein Fall höherer Gewalt eintritt, der die Erfüllung unmöglich macht oder verzögert.

Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung einer der Verpflichtungen, die wir im Rahmen eines Vertrags übernommen haben, wenn diese durch Ereignisse verursacht wurde, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen („Fälle Höherer Gewalt“).

Fälle Höherer Gewalt umfassen jegliche Handlung, Ereignis, Unterlassung oder Unfall, der außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegt, unter anderem die folgenden:

• Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.

• Aufruhr, Unruhen, Invasion, terroristischer Angriff oder Bedrohung, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohungen bzw. -vorbereitungen.

• Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Erdrutsch, Epidemie oder andere Naturkatastrophen.

• Unmöglichkeit der Nutzung von Zügen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Verkehrsmitteln.

• Unmöglichkeit der Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationssysteme.

• Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Einschränkungen einer Regierung oder öffentlichen Behörde.

• Streik, Ausfälle oder Unfälle bei See- oder Binnenschifffahrt, Post oder jeglicher anderen Art von Transport.

• Gesundheitliche Warnungen, die von der zuständigen Behörde ausgerufen wurden.

Es gilt, dass unsere vertraglichen Verpflichtungen während der Dauer des Falls Höherer Gewalt ausgesetzt werden. Wir erhalten eine Verlängerung der Frist zur Erfüllung dieser Verpflichtungen um den Zeitraum, der notwendig ist, um die Situation zu überwinden.

Wir werden alle zumutbaren Mittel einsetzen, um das Ereignis Höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es uns ermöglicht, unsere Verpflichtungen aus dem Vertrag trotz des Ereignisses zu erfüllen.

 

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT

Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht.

Cristina Oria und die Nutzer unterwerfen sich unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers für alle Streitigkeiten, die sich aus dem Zugang zur oder der Nutzung der Website ergeben. Für den Fall, dass der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens hat, unterwerfen sich der Inhaber und der Nutzer unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten der Stadt 28028, Madrid.

Unbeschadet des Vorstehenden genießt der Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb Spaniens ebenfalls den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, garantiert wird. Die Parteien unterwerfen sich, nach ihrer Wahl, zur Beilegung von Streitigkeiten und unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, den Gerichten am Wohnsitz des Kunden.

 

16. ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN KAUFBEDINGUNGEN

Cristina Oria behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu überprüfen und zu ändern. Sie unterliegen den zum Zeitpunkt der Nutzung dieser Website oder der Abgabe eines jeden Bestellvorgangs geltenden Richtlinien, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen oder Entscheidungen von Regierungsbehörden erfordern rückwirkende Änderungen dieser Richtlinien, Bedingungen oder der Datenschutzerklärung, in diesem Fall werden die Änderungen auch auf frühere Bestellungen angewendet.