Preguntas Frecuentes

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que tú elijas.

Nuestra tienda online está divida en dos secciones de compra.

1. Tienda: Regalos gourmet y menaje

2. Pedir a domicilio: Comida preparada al momento con entrega a domicilio de martes a jueves. Envíos programados en el día que prefieras y con garantía de refrigeración.

Son secciones independientes y no se pueden comprar en un mismo pedido productos de las dos secciones.

Podrás pagar tus compras a través de:

• Tarjeta de débito o crédito VISA o Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet y UnionPay. Cristinaoria.com presenta una opción de compra rápida que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos en futuras compras.

• Métodos de pago express: Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Paypal y Bizum.

Cuando utilices una forma de pago express, ten en cuenta que los datos de contacto que se cargarán automáticamente en el proceso de compra serán los que tengas introducidos en tu cuenta personal de ese método de pago, por lo que te recomendamos que compruebes los datos de entrega del pedido antes de finalizarlo.

Nuestra tienda online está divida en dos secciones de compra.

1. Regalos gourmet y menaje

2. Pedir a domicilio: Comida preparada al momento con entrega a domicilio a toda la Península y Portugal. Envíos programados con entrega los viernes y con garantía de refrigeración.

Son secciones independientes y no se pueden comprar en un mismo pedido productos de las dos secciones.

1. REGALOS GOURMET Y MENAJE

RECOGIDA EN TIENDA Y ENVÍOS EXPRESS

• Recogida en tienda Conde de Aranda 6 gratuita. Entrega en 24h.
• 8,90€ Envío Express en 2h de lunes a sábado haciendo el pedido entre las 10 y 18h. Sólo entregas en m30.

TODA LA PENÍNSULA y PORTUGAL

• 5,90€. GRATIS a partir de 90€.

BALEARES

• 35€.
• Entrega en 48/72h.

CANARIAS

• 35€.
• No se envía productos refrigerados.
• Entrega en 48/72h.

CEUTA Y MELILLA

• Actualmente no hacemos envíos.

RESTO DE EUROPA

• 20€: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos.
• 30€: Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Polonia, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia.
• No se envía productos refrigerados.
• No enviamos a Andorra, Chipre, Inglaterra, Liechtenstein, Livigno, Malta, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía ni Vaticano.

2. PEDIR A DOMICILIO

• 10€ en pedidos de Madrid M30
• 15€ en pedidos de Madrid fuera de la M30
• 18€ en pedidos resto de la Península.
• Gratis en pedidos superiores a 499€

No enviamos comidas y cenas a Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

1. REGALOS GOURMET Y MENAJE

El plazo de entrega es de 24/48 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado. Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de producto y el país de entrega. Del mismo modo que, durante campañas comerciales (por ejemplo, San Valentín, Día del Padre, Día de la Madre...) los periodos pueden variar.

Estos plazos pueden variar en caso de que se produzca algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (debido a la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.

Se realizarán al menos dos intentos de entrega. Por favor asegúrate de enviar el paquete al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega. Si por el motivo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@cristinaoria.com o llamando al 91 435 66 21 de lunes a jueves de 8 a 18:30h y viernes a 8 a 15h.

Los envíos a Baleares, Canarias y resto de Europa tienen un plazo de entrega de 48-72h. En caso de que el pedido sufriera retención en la aduana de Canarias se podría retrasar la entrega del mismo 48-72h adicionales.

ESPECIAL DÍA DEL PADRE: la fecha de entrega del 19 de marzo no será aplicable a Comunidad Valenciana y Murcia puesto que no hay servicio por parte de las empresas de mensajería. Del mismo modo que no podremos garantizar las entregas antes del día del padre para los pedidos realizados a partir del viernes 15 de marzo de 2024 en estas dos comunidades autónomas.

2. PEDIR A DOMICILIO

Las entregas de nuestras comidas y cenas se harán en el viernes seleccionado en horario de 9:00h a 15:00h, sin poder comprometernos a una hora específica.

Puedes descargar la factura de tu pedido accediendo a tu área de cliente. Si cuando realizaste el pedido no te diste de alta con nosotros, puedes hacerlo utilizando el mismo correo electrónico que empleaste para tu compra. En tu área de cliente encontrarás los pedidos que has realizado y tendrás la opción de descargar la factura de cada uno de ellos.  

Si necesitas cambiar los datos de facturación, ponte en contacto con nosotros a través del email atencionalcliente@cristinaoria.com indicándonos tu número de pedido y los datos de facturación para que te enviemos la factura.    

1. REGALOS GOURMET Y MENAJE

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva97/7/CE), el cliente dispone de 7 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Cristina Oria abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico atencionalcliente@cristinaoria.com.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico atencionalcliente@cristinaoria.com

En el caso de los productos de alimentación sólo es posible su devolución en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, Cristina Oria hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

2. PEDIR A DOMICILIO

Solo se puede hacer una devolución si el producto ha llegado en mal estado o no ha sido lo contratado, nunca por motivos comerciales. En este caso debe comunicarlo a través del email catering@cristinaoria.com en las 24 horas posteriores a su recepción.

Cristina Oria hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

Date de alta en nuestra newsletter y recibe un cupón de envío gratis para aplicar en tu primer pedido online.

Este cupón será válido por un periodo de 30 días y será aplicable a todos los envíos a Península. No será aplicable en las comidas y cenas de "pedir a domicilio" ni en el envío en 2 horas.

En Cristina Oria somos especialistas en regalos corporativos. Encuentra la opción perfecta para directivos, empleados o clientes. Tenemos un catálogo con cajas gourmet y ofrecemos personalizaciones que puedes consultar aquí. También podrás crear la caja a tu medida con nuestros mejores productos, haciendo el regalo aún más especial. 

Disponemos de un departamento dedicado exclusivamente a regalos de empresa que te darán un servicio de llave en mano. Puede solicitar un presupuesto escribiendo al correo electrónico de regalosgourmet@cristinaoria.com o llamando al teléfono 666708393.