Preguntas Frecuentes

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que tú elijas.

Nuestra tienda online está divida en dos secciones de compra.

1. Tienda: Regalos gourmet y menaje

2. Pedir a domicilio: Comida preparada al momento con entrega a domicilio el viernes seleccionado. Envíos programados en el día que prefieras y con garantía de refrigeración.

Son secciones independientes y no se pueden comprar en un mismo pedido productos de las dos secciones.

Podrás pagar tus compras a través de:

• Tarjeta de débito o crédito VISA o Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet y UnionPay. Cristinaoria.com presenta una opción de compra rápida que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos en futuras compras.
• Métodos de pago express: Shop Pay, Apple Pay, Paypal.
• Bizum
• Klarna: paga en 3 cómodos plazos sin intereses. Método de pago disponible en comprar a partir de 200€.
• Tarjeta regalo

Cuando utilices una forma de pago express, ten en cuenta que los datos de contacto que se cargarán automáticamente en el proceso de compra serán los que tengas introducidos en tu cuenta personal de ese método de pago, por lo que te recomendamos que compruebes los datos de entrega del pedido antes de finalizarlo.

REGALOS GOURMET Y MENAJE

RECOGIDA EN TIENDA Y ENVÍOS EXPRESS

• Recogida en tienda Conde de Aranda 6 y tienda Rozas Village gratuita. Entrega en 1-2 días laborables.
• 8,90€ Envío Express en 2h de lunes a sábado haciendo el pedido entre las 10 y 18h. Sólo entregas en m30.

TODA LA PENÍNSULA y PORTUGAL

• 5,90€. GRATIS a partir de 90€.

BALEARES

• 35€.
• Entrega en 48/72h.

CANARIAS

• 35€.
• No se envía productos refrigerados.
• Entrega en 48/72h.

CEUTA Y MELILLA

• Actualmente no hacemos envíos.

RESTO DE EUROPA

• 9,90€: Francia
• 20€: Alemania, Italia, Polonia y República Checa.
• 25€: Austria, Bélgica,Bulgaria, Croacia, Dinamarca,Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda,Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, Liechtenstein, Lituania,Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos,Rumanía, Serbia, Suecia.
• No se envía productos refrigerados.
• No enviamos a Andorra, Chipre, Inglaterra, Macedonia, Malta, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía, Ucrania ni Vaticano.

PEDIR A DOMICILIO

• 10€ en pedidos de Madrid M30
• 15€ en pedidos de Madrid fuera de la M30
• 18€ en pedidos resto de la Península.
• Gratis en pedidos superiores a 499€

No enviamos comidas y cenas a Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

1. REGALOS GOURMET Y MENAJE

El plazo de entrega estándar es de 24/48 horas de lunes a viernes desde que el pedido está preparado. Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de producto y el país de entrega.

El tiempo de entrega para los pedidos que contienen frío es de 24/48h laborables de lunes a jueves. Los pedidos que se realicen el jueves a partir de las 14:00 h, serán enviados el lunes.

El plazo de entrega para los pedidos de recogida en tienda es de 1-2 días laborables. Dispondrás de 15 días naturales desde la realización del pedido para recogerlo, en caso contrario, procederemos a la cancelación del mismo.

Estos plazos pueden variar en caso de que se produzca algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (debido a la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.

Los plazos de entrega habituales también pueden verse afectados durante campañas promocionales o en campañas de envíos gratis, dabido al aumento del volumen de pedidos.

Se realizarán dos intentos de entrega. Por favor asegúrate de enviar el paquete al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, si el cliente quiere que le hagamos un nuevo envío, entonces tendrá que abonar el importe del mismo, aunque supere el mínimo de 90€.

En el caso de los envíos express (envío en 2 horas) se hará únicamente un intento de entrega. Si el destinatario está ausente y el cliente quiere que hagamos un nuevo intento de entrega, entonces se cobraría de nuevo el importe de los gastos de envío de entrega en 2 horas.

Los envíos a Baleares, Canarias y resto de Europa tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días de lunes a viernes. En caso de que el pedido sufriera retención en la aduana de Canarias se podría retrasar la entrega del mismo 48-72h adicionales.

Agradecemos tu comprensión y paciencia. Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso y garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.

2. PEDIR A DOMICILIO

Las entregas de nuestras comidas y cenas se harán en el viernes seleccionado en horario de 9:00h a 15:00h, sin poder comprometernos a una hora específica.

Puedes descargar la factura de tu pedido accediendo a tu área de cliente. Si cuando realizaste el pedido no te diste de alta con nosotros, puedes hacerlo utilizando el mismo correo electrónico que empleaste para tu compra. En tu área de cliente encontrarás los pedidos que has realizado y tendrás la opción de descargar la factura de cada uno de ellos.  

Si necesitas cambiar los datos de facturación, ponte en contacto con nosotros a través del email atencionalcliente@cristinaoria.com indicándonos tu número de pedido y los datos de facturación para que te enviemos la factura.      

1. REGALOS GOURMET Y MENAJE

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Cristina Oria abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico atencionalcliente@cristinaoria.com.

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.

En el caso de los productos de alimentación sólo es posible su devolución por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, Cristina Oria hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido. 

Los vales que emitimos desde nuestras tiendas físicas y web no tienen caducidad y, en ningún caso, se podrá cambiar por dinero.

Ampliación del periodo de devolución en Navidad 2024. Para facilitar la devolución de tus compras navideñas hemos ampliado el periodo de devoluciones. Las compras que realices en nuestra web y tiendas físicas entre el 25 de noviembre de 2024 y el 5 de enero de 2025, ambos incluidos, podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2025 incluido.

2. PEDIR A DOMICILIO

Solo se puede hacer una devolución si el producto ha llegado en mal estado o no ha sido lo contratado, nunca por motivos comerciales. En este caso debe comunicarlo a través del email catering@cristinaoria.com en las 24 horas posteriores a su recepción.

Cristina Oria hará la devolución íntegra del importe mediante el mismo método de pago que se realizó el pedido. 

Date de alta en nuestra newsletter y recibe un cupón de envío gratis para aplicar en tu primer pedido online.

Este cupón será válido por un periodo de 30 días y será aplicable a todos los envíos a Península. No será aplicable en las comidas y cenas de "pedir a domicilio" ni en el envío en 2 horas.

En Cristina Oria somos especialistas en regalos corporativos. Encuentra la opción perfecta para directivos, empleados o clientes. Tenemos un catálogo con cajas gourmet y ofrecemos personalizaciones que puedes consultar aquí. También podrás crear la caja a tu medida con nuestros mejores productos, haciendo el regalo aún más especial. 

Disponemos de un departamento dedicado exclusivamente a regalos de empresa que te darán un servicio de llave en mano. Puede solicitar un presupuesto escribiendo al correo electrónico de regalosgourmet@cristinaoria.com o llamando al teléfono 666708393.