Termini e Condizioni

1. INTRODUZIONE

Il presente documento (insieme ai documenti in esso menzionati) stabilisce le condizioni che regolano l’uso di questo sito web e l’acquisto dei prodotti tramite lo stesso (di seguito, le “Condizioni”).

Ti preghiamo di leggere attentamente le Condizioni prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso di esso, accetti di essere vincolato da queste Condizioni; pertanto, se non sei d’accordo con tutte le Condizioni, non devi utilizzare questo sito web.

Le presenti Condizioni possono essere modificate. È tua responsabilità leggerle periodicamente, poiché le condizioni in vigore al momento dell’utilizzo del sito web o della conclusione del Contratto (come definito di seguito) saranno quelle applicabili.

 

2. I NOSTRI DATI

CRISTINA ORIA è il rappresentante del sito web www.cristinaoria.com (di seguito, Cristina Oria), con sede in Calle Marqués de Monteagudo, 18, 28028 Madrid, con Codice di Identificazione Fiscale numero 51091745M, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid.

 

3. I SUOI DATI E LE VISITE A QUESTO SITO WEB

Le informazioni o i dati personali che ci fornisce saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella Politica sulla Privacy. Utilizzando questo sito web, lei acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono veritieri e corrispondono alla realtà.

 

4. REGISTRAZIONE DEGLI UTENTI

Cristina Oria richiede che l’utente scelga un nome utente e una password. L’utente dovrà mantenere la password sotto la propria esclusiva responsabilità, nella massima e assoluta riservatezza, assumendosi pertanto ogni danno e/o pregiudizio di qualsiasi tipo derivante dalla violazione o divulgazione della stessa, così come dall’uso improprio che, in conseguenza della violazione del suo dovere di custodia, potrebbe farne un terzo.

In conformità con il GDPR e con la Legge 3/2018, la informiamo che i suoi dati saranno utilizzati per le finalità indicate nella politica sulla privacy. Il titolare potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati e opposizione, se pertinente, nonché la revoca del consenso alla cessione dei dati previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Gli utenti possono effettuare tali operazioni direttamente sul sito web di Cristina Oria inserendo il proprio nome utente e password nella sezione account utente, oppure richiedendolo per iscritto all’indirizzo e-mail: servizioclienti@cristinaoria.com.

 

4.1. ETÀ

I servizi offerti da Cristina Oria sono disponibili per utenti maggiori di 18 anni che possano stipulare contratti legali secondo la normativa vigente. L’utente garantisce di avere almeno 18 anni e che tutte le informazioni fornite sul sito siano veritiere e corrispondano alla realtà. Cristina Oria può, a sua discrezione, negare l’accesso o l’utilizzo del sito a qualsiasi persona o entità.

Le persone di età inferiore ai 18 anni dovranno utilizzare Cristina Oria sotto la supervisione dei genitori o di un tutore legale e, in tali casi, l’adulto sarà l’utente finale responsabile di qualsiasi attività.

 

4.2. INFORMAZIONI DEL TUO ACCOUNT

L’utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni del proprio account in ogni momento, inclusa un’indirizzo e-mail valido. Cristina Oria non è responsabile qualora le informazioni dell’account siano errate o non aggiornate.

 

4.3. TRASFERIMENTO DELL’ACCOUNT

L’utente non deve trasferire o vendere i dati del proprio account su Cristina Oria né il proprio identificativo utente a terze parti. Se si registra come entità commerciale, deve garantire di avere l’autorità per vincolare l’entità all’accettazione delle presenti Condizioni d’Uso.

 

4.4. DIRITTO DI RIFIUTARE IL SERVIZIO

Cristina Oria si riserva il diritto di cancellare account inattivi o non confermati, nonché di rifiutare il servizio a un utente, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento.

 

5. USO DEL NOSTRO SITO WEB

L’utente si impegna a utilizzare i servizi e i contenuti del sito in conformità con la legge, la morale, l’ordine pubblico e le presenti condizioni generali d’uso. Si impegna inoltre a fare un uso appropriato dei servizi e/o dei contenuti del sito e a non utilizzarli per attività illecite o costituenti reato, o che violino la normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale, o qualsiasi altra disposizione giuridica applicabile.

 

5.1 NORME DI PARTECIPAZIONE

Cristina Oria si riserva il diritto di sospendere o cancellare, totalmente o parzialmente, con o senza preavviso, qualsiasi contenuto o account utente che violi le presenti condizioni d’uso del Servizio. A titolo esemplificativo, e in nessun caso limitativo o esclusivo, l’utente si impegna a non svolgere nessuna delle seguenti attività:

  • Offendere, insultare, screditare o molestare altre persone in qualsiasi spazio comune di Cristina Oria. Allo stesso modo, l’utente si impegna a non utilizzare gli strumenti di contatto degli altri utenti per compiere tali attività.

  • Introdurre o diffondere contenuti o propaganda di carattere razzista, omofobo, xenofobo, pedofilo, eccessivamente violento, di apologia del terrorismo o che violino i diritti umani.

  • Pubblicare immagini di altre persone senza il loro consenso.

  • Diffamare o calunniare aziende, collettivi, ONG o qualsiasi altro gruppo di individui.

  • Plagiare, copiare o utilizzare contenuti di altri utenti o media senza il loro consenso.

  • Spacciarsi per altre persone, collettivi o entità giuridiche.

  • Svolgere attività di sfruttamento commerciale, come la promozione di prodotti e servizi, senza l’autorizzazione di Cristina Oria; generare spam, inviare messaggi commerciali non richiesti, usare il Servizio come strumento di reindirizzamento verso un altro sito web o promuovere il proprio sito pubblicando messaggi multipli e identici in diversi spazi di Cristina Oria.

  • Duplicare contenuti, ovvero copiare e pubblicare con o senza autorizzazione dell’autore, in modo sistematico, contenuti pubblicati in altri siti web.

  • Aggiungere software che ostacoli il normale funzionamento del sistema o qualsiasi codice, file o programma che mostri pubblicità tramite finestre pop-up. Allo stesso modo, l’utente si impegna a non pubblicare contenuti che violino le condizioni d’uso dei servizi pubblicitari utilizzati su Cristina Oria.

Non è consentito utilizzare impropriamente le funzionalità di Cristina Oria per l’autopromozione o per migliorare il posizionamento di qualsiasi sito nei risultati dei motori di ricerca.

 

6. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Nel caso in cui si verifichino problemi di fornitura o nel caso in cui i prodotti siano esauriti, il cliente verrà immediatamente informato e procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti esauriti. Cristina Oria rimborserà l'importo corrispondente senza indebiti ritardi e, in ogni caso, prima che siano trascorsi 14 giorni naturali. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento. I dati sulla disponibilità di stock nei negozi fisici che appaiono sul nostro sito web sono indicativi e possono variare.

 

7. COME FARE UN ORDINE


Acquistare nel nostro negozio online è molto semplice: basta scegliere un articolo, aggiungerlo al carrello cliccando sull'icona del carrello, quindi completare l'ordine utilizzando il metodo di pagamento che preferisci. Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma dell'acquisto (Conferma del tuo ordine): in essa troverai i dettagli dei prodotti e il numero di riferimento dell'ordine che ti sarà utile per qualsiasi gestione in merito. Nella stessa e-mail, vedrai l'indirizzo di spedizione e fatturazione; se l'indirizzo di spedizione non è quello desiderato, ti preghiamo di contattarci telefonicamente al +34 91 435 66 21 o via e-mail a servizioclienti@cristinaoria.com per informarci del cambiamento dell'indirizzo di spedizione il prima possibile.
Inoltre, ti avviseremo anche tramite e-mail quando il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino (Conferma della spedizione).
In aggiunta, il corriere potrà anche informarti via e-mail e/o SMS sulla programmazione della consegna del tuo ordine.

 

8. SPEDIZIONE DEGLI ORDINI


REGALI GOURMET E PER LA CASA
La consegna degli ordini verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente, con le seguenti caratteristiche:
Il termine di consegna per gli ordini destinati alla penisola iberica è di 24/48 ore lavorative dal lunedì al venerdì, a partire dalla preparazione dell'ordine. Per gli ordini che richiedono refrigerazione, il termine è di 24/48 ore lavorative, dal lunedì al giovedì. Le spedizioni verso le Baleari, le Canarie e il resto d'Europa hanno un termine di consegna di 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Se l'ordine viene fermato alla dogana delle Canarie, la consegna potrebbe essere ritardata di ulteriori 48-72 ore. Il termine di consegna per gli ordini da ritirare in negozio è di 1-2 giorni lavorativi. Hai 15 giorni di calendario dalla data dell'ordine per ritirarlo; trascorso tale termine, procederemo con l'annullamento dell'ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, in caso di incidenti, durante i periodi di alta domanda (a causa della saturazione dei servizi di corriere) o nei giorni festivi, durante i quali i corrieri non effettuano consegne.
I tempi di consegna usuali possono anche essere influenzati durante le campagne promozionali o in caso di spedizioni gratuite, a causa dell'aumento del volume degli ordini.
Verranno effettuati due tentativi di consegna. Ti chiediamo di assicurarti che l'ordine venga inviato all'indirizzo dove ti trovi (casa o ufficio) o che una persona sia presente il giorno della consegna. Se la consegna non può essere effettuata, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo servizioclienti@cristinaoria.com o telefonicamente al +34 91 435 66 21, dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:00 alle 14:00. In caso di un nuovo tentativo di consegna, verranno addebitati i costi di trasporto corrispondenti e i tentativi aggiuntivi.
Nel caso di consegne express (consegna in 2 ore), verrà effettuato un solo tentativo di consegna. Se il destinatario è assente e il cliente desidera un nuovo tentativo, i costi di consegna express saranno addebitati nuovamente.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza. Lavoriamo costantemente per ridurre al minimo eventuali ritardi e garantire che tu riceva il tuo ordine nel minor tempo possibile.

 

9. SPESE DI SPEDIZIONE

REGALI GOURMET E PER LA CASA

RITIRO IN NEGOZIO
Il ritiro nei nostri negozi di Conde de Aranda 6 e Rozas Village è gratuito. Consegna in 1-2 giorni lavorativi.

CONSEGNA ALL’INDIRIZZO INDICATO

  • Consegna express in 2 ore: 8,90 €. Servizio disponibile dal lunedì al sabato per ordini effettuati tra le 10:00 e le 19:00. Consegna solo nella zona M30 (Madrid).

  • Penisola iberica e Portogallo: 5,90 €. Gratuita per ordini superiori a 90 €. Consegna in 24/48 ore lavorative a partire dalla preparazione dell’ordine.

  • Isole Baleari: 35 €. Consegna in 48/72 ore lavorative a partire dalla preparazione dell’ordine.

  • Isole Canarie: 35 €. Non si spediscono prodotti refrigerati. Consegna in 48/72 ore lavorative a partire dalla preparazione dell’ordine.

  • Ceuta e Melilla: Al momento non effettuiamo spedizioni.

  • Resto d’Europa: Consegna in 2-5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

  • Germania, Italia e Francia: 9,90 €. Gratuita per ordini superiori a 150 €.

  • Polonia e Repubblica Ceca: 20 €.

  • Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Slovacchia, Slovenia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Romania, Serbia, Svezia: 25 €.

I prodotti refrigerati non vengono spediti all’estero.
Non effettuiamo spedizioni verso: Andorra, Cipro, Inghilterra, Macedonia, Malta, Norvegia, San Marino, Svizzera, Turchia, Ucraina e Vaticano.

 

10. METODI DI PAGAMENTO

Mettiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento nel nostro negozio online:

  • Carta di debito o credito: VISA, Mastercard, American Express, Sodexo, UpGourmet e UnionPay.

  • Per il mercato portoghese, offriamo anche MB Way e Multibanco.

  • Metodi di pagamento express: Shop Pay, Apple Pay e PayPal.

  • Klarna: paga in 3 comode rate senza interessi. Metodo di pagamento disponibile per acquisti a partire da 200 €. Disponibile in tutti i mercati.

  • Bizum: disponibile solo in Spagna.

  • Carta regalo

Quando utilizzi un metodo di pagamento express, tieni presente che i dati di contatto che verranno caricati automaticamente nel processo d’acquisto saranno quelli associati al tuo account personale di quel metodo di pagamento. Ti consigliamo quindi di controllare i dati di consegna prima di concludere l’ordine.

Puoi acquistare in tutta tranquillità sul nostro sito web, in quanto dedichiamo grande attenzione a garantire la sicurezza dei tuoi acquisti e dei tuoi dati.

In base alla nuova normativa europea PSD2, potrebbe essere necessaria una verifica aggiuntiva durante il processo di pagamento con carta di credito o debito.

 

11. ACQUISTO COME OSPITE

Questo sito web consente anche l’acquisto tramite la funzione di acquisto come ospite. In questa modalità, ti verranno richiesti solo i dati essenziali per poter elaborare il tuo ordine. Una volta completato il processo di acquisto, ti verrà offerta la possibilità di registrarti come utente oppure di continuare come utente non registrato.

 

12. SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi domanda, richiesta, suggerimento o reclamo riguardante il negozio online, puoi contattarci via email all’indirizzo: servizioclienti@cristinaoria.com, telefonicamente al +34 91 435 66 21, oppure tramite la nostra chat online. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:00 alle 14:00. Nel mese di agosto, l’orario è dalle 8:00 alle 15:00.

Se preferisci, puoi anche inviarci un messaggio con le tue domande o commenti tramite il nostro modulo di contatto:
https://cristinaoria.com/it-it/pages/modulo-di-contatto
Il campo “numero dell’ordine” non è obbligatorio, ma se si tratta di una domanda relativa a un ordine, ti saremmo grati se potessi indicarlo.

Il Servizio Clienti di Cristina Oria prenderà in carico il tuo reclamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un massimo di un mese. Se la tua richiesta non viene risolta in modo soddisfacente, potrai rivolgerti all’autorità giudiziaria competente o presentare il tuo reclamo tramite il sito http://ec.europa.eu/odr, che offre un punto d’accesso gratuito per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

 

13. POLITICA DI CAMBIO E RESO

REGALI GOURMET E PER LA CASA

Il cliente ha diritto a recedere volontariamente dall’acquisto, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, per i prodotti non deperibili. Per effettuare correttamente il reso entro tale termine, l’acquisto dovrà essere restituito con tutti i prodotti, nell’imballaggio originale, con il sigillo originale integro, con tutti gli accessori e in perfette condizioni. Non saranno accettati resi di prodotti che non includano l’imballaggio originale, a meno che siano difettosi.

Cristina Oria rimborserà l’importo dell’ordine una volta verificato che la merce rispetti le condizioni sopra indicate.

Nel caso di resi per motivi commerciali, le spese di trasporto saranno a carico del cliente. Per richiedere il reso, è necessario comunicarlo via email a: servizioclienti@cristinaoria.com.

Se al momento della consegna il prodotto risultasse difettoso, oppure il difetto fosse causato da un problema durante il trasporto, dovrà essere comunicato entro 24 ore dalla ricezione all’indirizzo email servizioclienti@cristinaoria.com.

Non si accettano resi di articoli personalizzati.
Non si accettano resi di prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
Non si accettano resi di prodotti che, per motivi di protezione della salute o igiene, non si prestano ad essere restituiti.

Per i prodotti alimentari, è possibile effettuare il reso solo in caso di merce danneggiata o avariata, mai per motivi commerciali. Una volta ricevuto il pacco con l’imballaggio originale e verificata la causa del difetto, Cristina Oria effettuerà il rimborso completo dell’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

 

14. FORZA MAGGIORE

L’adempimento da parte di Cristina Oria, totale o parziale, delle proprie obbligazioni sarà sospeso in caso di sopravvenienza di un evento fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l’esecuzione.

Non saremo responsabili per alcun inadempimento o ritardo nell’adempimento di uno qualsiasi degli obblighi previsti da un Contratto, se tale inadempimento è dovuto a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo ("Causa di Forza Maggiore").

Le Cause di Forza Maggiore includono qualsiasi atto, evento, mancato esercizio, omissione o incidente al di fuori del nostro ragionevole controllo, e comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • Scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali.

  • Tumulti, rivolte, invasioni, attacchi o minacce terroristiche, guerra (dichiarata o meno) o minacce o preparativi di guerra.

  • Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o qualsiasi altro disastro naturale.

  • Impossibilità di utilizzo di treni, navi, aerei, trasporti motorizzati o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.

  • Impossibilità di utilizzare sistemi pubblici o privati di telecomunicazione.

  • Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni imposte da qualsiasi governo o autorità pubblica.

  • Scioperi, guasti o incidenti nei servizi postali o nei trasporti marittimi o fluviali, o in qualsiasi altro tipo di trasporto.

  • Allerte sanitarie dichiarate dalle autorità competenti.

Si intenderà che le nostre obbligazioni derivanti dai Contratti resteranno sospese per il periodo in cui persiste la Causa di Forza Maggiore, e tale termine sarà prorogato per un periodo pari a quello necessario a superare la situazione.

Faremo tutto il possibile, utilizzando mezzi ragionevoli, per porre fine alla Causa di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonostante tale causa.

 

15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni sono soggette alla legislazione spagnola.

Cristina Oria e gli utenti, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente, si sottomettono a quello dei tribunali del domicilio dell’utente per qualsiasi controversia derivante dall’accesso o utilizzo del sito web. Nel caso in cui l’utente abbia il proprio domicilio al di fuori della Spagna, il Titolare e l’utente si sottomettono, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro, ai tribunali della città di 28028, Madrid.

Fatto salvo quanto sopra, il consumatore non residente in Spagna gode anche della protezione offerta dalle disposizioni imperative del diritto del paese in cui ha la sua residenza abituale. Le parti si sottomettono, a propria scelta e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai tribunali del domicilio del cliente per la risoluzione delle controversie.

 

16. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Cristina Oria si riserva il diritto di rivedere e modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. L’utente sarà soggetto alle politiche e alle Condizioni in vigore nel momento in cui utilizza il presente sito web o effettua ciascun ordine, salvo che, per legge o per decisione delle autorità governative, sia necessario apportare modifiche retroattive a tali politiche, Condizioni o all’Informativa sulla Privacy, nel qual caso tali modifiche potranno applicarsi anche agli ordini precedenti.